Externer
IT-Support

Jeder Auftrag ist individuell, wodurch auch die Dauer eines Projektes variiert. Sobald ein Projekt umgesetzt wurde, gehen wir in den Betrieb über. Ab diesem Zeitpunkt erhalten Enduser Zugang zu unserem Service-Desk. Support erhalten Sie prinzipiell sobald wir mit einem Projekt begonnen haben. Falls Sie konkrete Anforderungen in der Zeitachse haben, richten wir uns sehr gerne nach Ihnen.

Wir arbeiten mit verschiedenen Anbietern und besprechen in der Beratungsphase unterschiedliche Möglichkeiten. Jedenfalls sind alle durch uns angebotenen Lösungen DSGVO-konform. 

Unseren Support erreichen Sie von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Die Reaktionszeiten können individuell festgelegt werden.

Ihre erste Ansprechperson ist ein kleines, spezialisiertes Team mit viel Erfahrung im Klein- und Mittelunternehmensbereich.

In Notfällen sind wir selbstverständlich telefonisch erreichbar, um rasch und unkompliziert zu helfen.

Wir unterstützen in drei Schritten:

1. Prävention über das Setzen von Rahmenbedingungen
2. User-Schulungen & Sicherheitsbewusstsein
3. Automatisierte IT-Systeme für die Reaktion auf Bedrohungen

Ein Auszug der Maßnahmen, die wir zum Schutz Ihrer Daten einsetzen: 

• Implementieren von starken Passwörtern und Authentifizierungsmethoden (Multi-Faktor-Authentifizierung) 
• Regelmäßige Updates von Software und Systemen 
• Schulungen und Sensibilierungsprogramme für Ihre Mitarbeiter:innen 
• Datenverschlüsselung als Grundprinzip
• Zugriffskontrolle nach Bedarf

Beides ist möglich, wobei der Großteil unserer Kunden Cloud-Lösungen verwendet.

Wir bevorzugen Cloud-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen, da ein weit besseres Zusammenspiel aus Benutzerfreundlichkeit und IT-Security möglich ist. Darüber hinaus ist mit Cloud-Lösungen ein größerer Funktionsumfang gegeben.

Wir unterscheiden zwischen zwei Herangehensweisen:

1. Eine bequeme monatliche Pauschale, bei der Sie vorhersehbare Kosten und viel Verantwortung bei uns als IT-Partner erwarten dürfen.

2. Individuelle Leistungen nach Aufwand und auf Abruf von Ihrer Seite, wobei Sie die Kontrolle und das Risiko für alle IT-Systeme tragen.

Die Vertragslaufzeit beträgt in der Regel zwölf Monate, wobei sich die Laufzeiten der einzelnen Leistungen und Lizenzen, sowie die jeweiligen Vergütungen aus dem Angebot ergeben. Die Kündigungsfrist liegt bei drei Monaten. 

Sollten Sie spezielle Anforderungen haben, sprechen Sie uns gerne darauf an. Wir finden bestimmt eine Lösung.

Wir verwenden eine Kombination mehrerer IT-Werkzeuge und Schulungsmaßnahmen, um im Zusammenspiel ein sehr hohes Sicherheitsniveau in Ihrer IT zu erreichen.
Sicherheitschecks erfolgen automatisiert und für den User unbemerkt.

Die Häufigkeit von IT-Audits bestimmen Sie. In der Regel ist die Notwendigkeit von teuren IT-Audits nur dann notwendig, wenn Ihre Kunden diese verlangen.

Im Rahmen des laufenden Betriebs werden alle gemeinsam umgesetzten Systeme durch uns gewartet, Sicherheitsupdates rasch eingespielt und alle Applikationen auf dem neuesten Stand gehalten.

Eine Überwachung geschieht für den User unbemerkt und automatisch im Hintergrund. Aber zu Ihrer Beruhigung: Wir haben keinen Zugriff auf inhaltliche und private Daten.

Alle unsere Lösungen sind DSGVO-konform umgesetzt. Bei Bedarf unterstützen wir Sie gern mit umfangreichen Beratungs- und Dokumentationsleistungen im Hinblick auf die Umsetzung von DSGVO-Regeln oder NIS2-Anforderungen, die Ihnen von Ihren Kunden überbunden werden.

Grundsätzlich werden die Anforderungen rechtmäßig befolgt – der ACP-Konzern bietet zusätzlich auch Consulting zu diesen Themen an.