IT-Support für KMUs

vom Feinsten.

Externer IT-Support, genau wie Sie ihn brauchen

Der optimale IT-Support für Klein- und Mittelunternehmen in Wien und Umgebung.

Die gesamte IT, vom IT-Support bis zur Hardware-Lieferung: Alles aus einer Hand.

Warum einen externen IT-Support beauftragen?

6 gute Gründe, warum Sie von einem externen IT-Support profitieren

Gut für's Börserl!

Keine teuren, internen Personalkosten, sondern ausfallsichere und vorhersehbare externe Ressourcen bzw. Kosten. 

 

 

Schuster, bleib bei deinem Leisten!

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen. Wir stärken Ihren IT-Rücken!

 

I'll be there for you!

Unser gesamtes Team ist für Sie da - wann Sie uns brauchen, wie Sie uns brauchen, wo Sie uns brauchen. 

Let us be your Bademeister!

IT-Security ist wie der Bademeister im Gänsehäufel: Schleicht unscheinbar herum, aber ist im Notfall da.

Wir sind für Sie da.

Wir sprechen KMU, ohne Schmäh!

Wir liefern die geballte Expertise der ACP Gruppe in kleinen Häppchen, genau wie Sie und Ihre Organisation es brauchen.

Come as you are!

Das Leben ist komplex, daher passen wir uns Ihren Bedürfnissen an. 

IT-Support & Betriebsmodelle

 

Um ein Gleichgewicht zwischen den Anforderungen der IT und einem positiven Erlebnis für Endanwender:innen zu schaffen, wird die laufende Betreuung nach Ihren Wünschen gestaltet.

Laufender Betrieb

Beinhaltet die Wartung für die umgesetzten IT-Systeme inkl. Sicherheitsupdates & Fehlerbehebung.

ab € 36,20 je Gerät und Monat

Laufender User-Support

Support und Unterstützung für jede einzelne Mitarbeiterin und jeden einzelnen Mitarbeiter.

ab € 12,00 je Gerät und Monat

Individuelle Beratung & Support

Ihre maßgeschneiderte Unterstützung auf Anfrage, genau wann Sie uns brauchen.

Nach Vereinbarung

Projektablauf

In einfachen Schritten zu Ihrem verlässlichen IT-Support für KMUs
Projektablauf TechWerk

 

1. Im kostenlosen IT-Check untersuchen wir Ihre Anforderungen hinsichtlich der internen IT und diskutieren Best Practice Lösungen.

2. Im Rahmen des IT-Consultings erarbeiten wir gemeinsam Ihre zukünftigen IT-Systeme und -Prozesse.

3. Im Zuge der Umsetzung der neuen IT-Infrastruktur besprechen wir mit Ihnen das gewünschte Support-Modell für die Zukunft und achten auf einen raschen und kostengünstigen Projektablauf.

Ihr günstiger Lieferant für Hardware & Software

Auf der Suche nach passender Hardware für Ihre Mitarbeiter:innen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Von der Auswahl der Geräte, über die Finanzierung bis hin zu Versicherung und Rücknahme: Bei uns finden Sie einen verlässlichen Partner an Ihrer Seite, der den kompletten Technologie-Lifecycle ganz unkompliziert für Sie abwickelt. 

Kommt Ihnen das bekannt vor? 

Die Turnschuh-IT!


Jede zweite Woche kommt Ihr IT-Techniker, mit Turnschuhen und USB-Stick bewaffnet, vorbei? 

Kein Urlaub für IT!


Wann war Ihre IT-verantwortliche Person zuletzt im Urlaub und wie entspannt war das für Sie?

Erkennen Sie sich wieder?

IT-Support für KMUs

Unsere Small-Business-Services auf einen Blick

Immer für Sie da

Wir unterstützen Sie wann, wie und wo Sie uns brauchen. 24/7 unsichtbar im Hintergrund, telefonisch, per Mail und bei Bedarf vor Ort.

Sie entscheiden

Alles, was Sie brauchen und NUR das, was Sie brauchen. Wir beraten Sie transparent und passen uns Ihren Anforderungen an.

Geballte Expertise

Als Teil der ACP-Gruppe haben wir ein geballtes Netzwerk an IT-Fachwissen im Gepäck. Trotzdem sprechen wir KMU und nicht IT.

Unsere Leistungen

Kennen Sie den
IT-Kuddelmuddel?

IT-Systeme wachsen häufig über die Jahre, werden komplexer und unübersichtlich. Als zertifizierte
IT-Kuddelmuddel-Entflechter:innen helfen wir gern.

Buchen Sie jetzt unseren kostenlosen IT-Check!

In unserem kostenlosen IT-Check diskutieren wir Ihre Wünsche, Herausforderungen und Ziele in Bezug auf Ihre IT-Landschaft. Wir sprechen gezielte Empfehlungen aus und planen gemeinsam ein sicheres, benutzerfreundliches und günstiges IT-Gesamtkonzept für Ihr KMU.

 

Häufig gestellte Fragen 

Vom Auftrag bis zur Umsetzung: Wie lange dauert es, bis mir der Service zur Verfügung steht?

Jeder Auftrag ist individuell, wodurch auch die Dauer eines Projektes variiert. Sobald ein Projekt umgesetzt wurde, gehen wir in den Betrieb über. Ab diesem Zeitpunkt erhalten Enduser Zugang zu unserem Service-Desk. Support erhalten Sie prinzipiell sobald wir mit einem Projekt begonnen haben. Falls Sie konkrete Anforderungen in der Zeitachse haben, richten wir uns sehr gerne nach Ihnen.

Wo liegen meine Daten?

Wir arbeiten mit verschiedenen Anbietern und besprechen in der Beratungsphase unterschiedliche Möglichkeiten. Jedenfalls sind alle durch uns angebotenen Lösungen DSGVO-konform. 

Wie sind die Supportzeiten und gibt es eine garantierte Reaktionszeit?

Unseren Support erreichen Sie von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Die Reaktionszeiten können individuell festgelegt werden.

Wer ist mein:e Ansprechpartner:in und wie werden Notfälle behandelt?

Ihre erste Ansprechperson ist ein kleines, spezialisiertes Team mit viel Erfahrung im Klein- und Mittelunternehmensbereich.

In Notfällen sind wir selbstverständlich telefonisch erreichbar, um rasch und unkompliziert zu helfen.

Welche Maßnahmen werden zum Schutz meiner Daten umgesetzt?

Wir unterstützen in drei Schritten:

1. Prävention über das Setzen von Rahmenbedingungen
2. User-Schulungen & Sicherheitsbewusstsein
3. Automatisierte IT-Systeme für die Reaktion auf Bedrohungen

Ein Auszug der Maßnahmen, die wir zum Schutz Ihrer Daten einsetzen: 

  • Implementieren von starken Passwörtern und Authentifizierungsmethoden (Multi-Faktor-Authentifizierung) 
  • Regelmäßige Updates von Software und Systemen 
  • Schulungen und Sensibilierungsprogramme für Ihre Mitarbeiter:innen 
  • Datenverschlüsselung als Grundprinzip
  • Zugriffskontrolle nach Bedarf
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Sind meine Daten lokal oder in der Cloud gesichert?

Beides ist möglich, wobei der Großteil unserer Kunden Cloud-Lösungen verwendet.

Wir bevorzugen Cloud-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen, da ein weit besseres Zusammenspiel aus Benutzerfreundlichkeit und IT-Security möglich ist. Darüber hinaus ist mit Cloud-Lösungen ein größerer Funktionsumfang gegeben.

Welche Verrechnungsmöglichkeiten gibt es?

Wir unterscheiden zwischen zwei Herangehensweisen:

1. Eine bequeme monatliche Pauschale, bei der Sie vorhersehbare Kosten und viel Verantwortung bei uns als IT-Partner erwarten dürfen.

2. Individuelle Leistungen nach Aufwand und auf Abruf von Ihrer Seite, wobei Sie die Kontrolle und das Risiko für alle IT-Systeme tragen.

 

Gibt es eine Mindestlaufzeit oder Kündigungsfrist?

Die Vertragslaufzeit beträgt in der Regel zwölf Monate, wobei sich die Laufzeiten der einzelnen Leistungen und Lizenzen, sowie die jeweiligen Vergütungen aus dem Angebot ergeben. Die Kündigungsfrist liegt bei drei Monaten. 

Sollten Sie spezielle Anforderungen haben, sprechen Sie uns gerne darauf an. Wir finden bestimmt eine Lösung.

Wie regelmäßig finden IT-Audits und Sicherheitschecks statt?

Wir verwenden eine Kombination mehrerer IT-Werkzeuge und Schulungsmaßnahmen, um im Zusammenspiel ein sehr hohes Sicherheitsniveau in Ihrer IT zu erreichen.
Sicherheitschecks erfolgen automatisiert und für den User unbemerkt.

Die Häufigkeit von IT-Audits bestimmen Sie. In der Regel ist die Notwendigkeit von teuren IT-Audits nur dann notwendig, wenn Ihre Kunden diese verlangen.

 

Werden die Systeme laufend gewartet und überwacht?

Im Rahmen des laufenden Betriebs werden alle gemeinsam umgesetzten Systeme durch uns gewartet, Sicherheitsupdates rasch eingespielt und alle Applikationen auf dem neuesten Stand gehalten.

Eine Überwachung geschieht für den User unbemerkt und automatisch im Hintergrund. Aber zu Ihrer Beruhigung: Wir haben keinen Zugriff auf inhaltliche und private Daten.

Können Sie uns bei der Einhaltung der DSGVO oder NIS2-Regeln helfen?

Alle unsere Lösungen sind DSGVO-konform umgesetzt. Bei Bedarf unterstützen wir Sie gern mit umfangreichen Beratungs- und Dokumentationsleistungen im Hinblick auf die Umsetzung von DSGVO-Regeln oder NIS2-Anforderungen, die Ihnen von Ihren Kunden überbunden werden.

Grundsätzlich werden die Anforderungen rechtmäßig befolgt – der ACP-Konzern bietet zusätzlich auch Consulting zu diesen Themen an. 

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Unsere Favoriten für Ihren Arbeitsplatz

Logitech Lift

Michael Münster, Solution Sales

"Ich schätze die ergonomische Logitech Lift Maus besonders: Mit ihrem besonderen Design bietet sie Komfort für den ganzen Tag und schont mein Handgelenk."

2-Nov-11-2024-04-06-50-1667-PM

Laura Marker, Marketing

"Am liebsten tippe ich mit der MX Keys Tastatur von Logitech - da macht das Tippen gleich doppelt Spaß und Marketing Pläne gehen gleich noch besser von der Hand."

Clara Achinger

Clara Achinger, Marketing

"Ich muss mich im Büro oft akustisch abschirmen, um konzentriert arbeiten zu können. Dabei nutze ich gerne das Zone Vibe 100 Headset - es ist bequem, funktional UND stylisch!"

Partner, auf die wir vertrauen

Leselust?

Auf dem ACP Blog finden Sie viele spannende Blogbeiträge zum Thema Modern Workplace.

Wir informieren Sie über das EUGH Urteil vom 16.7.2020 zu Az. C-311/18 betreffend Privacy Shield:
Der EuGH erklärte in seinem oben näher bezeichneten Urteil die EU-US-Privacy Shield Zertifizierung für ungültig.Dies bedeutet, dass die Privacy Shield Zertifizierung nicht mehr gemäß Art 44 ff DSGVO als datenschutzrechtliche Grundlage für Datentransfers an US-Produktgeber/Dienstleister herangezogen werden darf. Wir empfehlen daher betreffend internationalem Austausch personenbezogener Daten Ihres Unternehmens mittels der durch uns angebotenen Lösungen (neu) zu evaluieren:
- inwieweit die genannten Lösungen für die Verarbeitung personenbezogener Daten verwendet werden (sollen)
- auf welcher Rechtsgrundlage basierend die Lösungen einsetzen (würden)